A gente ama cuidar de cada detalhe do seu pedido do momento em que ele sai do nosso ateliê até chegar aí na sua casa. Mas a gente também entende que imprevistos acontecem, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e com muito carinho, pra te atender da melhor forma possível.
Você pode solicitar em até 07 dias corridos após o recebimento.
👗 A peça também deve estar:
Sem uso ou lavagem;
Com etiqueta fixada;
Na embalagem original.
Está na nossa tabela de
Trocas por erro da loja:
Caso a peça seja enviada com defeito ou produto difefente do pedido realizado (modelo, cor ou tamanho), o frete de troca será totalmente por nossa conta.
🔹 Trocas por tamanho:
Se a troca ocorrer por escolha incorreta de tamanho no momento da compra, os custos de frete (envio e reenvio) ficam por conta da cliente.
Por isso, recomendamos atenção à tabela de medidas disponível na página do produto.
Compras realizadas com cupons superiores a 10% de desconto de primeira compra (como "Cupom Secreto", Black Friday, entre outros) nâo seguem o direito de devolução legal de até 7 dias corridos após o recebimento. Sendo assim, não realizamos devolução em dinheiro, mas você poderá optar por:
Trocar por outro produto disponível no site;
Receber um crédito integral em loja, sem validade, pra usar quando quiser.
Assim que recebermos a devolução e conferirmos a peça, damos início ao processo de estorno. Trabalhamos com os seguintes prazos:
Pagamentos via PIX:
O valor será devolvido em até 14 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria.
A devolução será feita diretamente na mesma conta bancária utilizada para o pagamento.
Pagamentos via cartão de crédito:
Solicitamos o estorno junto à operadora em até 7 dias úteis após a conferência da peça.
O valor pode aparecer na fatura atual ou nas duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
📦 Importante:
Após o retorno do produto, temos até 3 dias úteis para fazer a conferência (volume, condições da peça, etiquetas, etc.) antes de iniciar o processo de reembolso de acordo com a sua modalidade..
Em casos de devolução parcial, quando a cliente opta por manter parte dos produtos do pedido, o reembolso será realizado exclusivamente sobre o valor das peças devolvidas. Os custos de frete. tanto do envio original quanto da devolução, não são reembolsáveis e ficam sob responsabilidade da cliente, exceto em situações de defeito ou erro no envio por parte da marca.
Peças usadas ou lavadas;
Peças sem etiqueta ou com maquiagem e cheiros fortes (perfume, suor, etc.);
Peças adquiridas em liquidação final ou outlet.
Fala com a gente pelos nossos canais de atendimento:
📲 WhatsApp: 62 992997030
📧 E-mail: [email protected]
Vamos te responder com carinho e respeito ao seu direito como cliente.
Esta política de reembolso é válida a partir de janeiro 2026.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — BELLABRAND
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, peças brancas/OFFwhite a manifestação deve ocorrer em até 48h do recebimento.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Rua Aracaju, 342 parque Amazônia Goiânia GO
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
PEDIDOS NO WHATSAPP SOB EMCOMENDA:
Não realizamos troca ou devolução de peças sob medida/encomenda.
Todas as peças feitas sob medida pela Bella Brand são confeccionadas com base nas informações e medidas fornecidas pela cliente no momento do pedido. Caso seja necessário realizar algum ajuste, ele deve ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça. Após esse prazo, não realizamos alterações, mesmo que haja mudanças nas medidas corporais da cliente (como perda de peso, por exemplo). Essa política garante a organização da nossa produção e o respeito ao tempo dedicado a cada criação. Contamos com a compreensão 💕✨
Com amor,
Equipe Bella Brand
