POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO • BELLA BRAND

PEÇAS DISPONÍVEIS EM ESTOQUE

(Compra efetuada diretamente no site, sem personalização de cor, tamanho ou tecido.)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Bella Brand disponibiliza o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitação e envio da troca ou devolução por arrependimento.

A solicitação deve ser realizada dentro desse período, e o produto deverá ser postado com o código informado pelo nosso atendimento também e dentro do prazo de 07 dias úteis corridos após a emissão. Após esse período, não será possível realizar trocas ou devoluções.

A gente ama cuidar de cada detalhe do seu pedido, do momento em que ele sai do nosso ateliê até chegar aí na sua casa. Mas também entendemos que imprevistos acontecem, por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e com muito carinho, pra te atender da melhor forma possível.

Como funciona?

Todas as nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento da peça em nosso ateliê. O prazo para utilização é indeterminado, assim você pode escolher seus novos produtos com calma.

Para utilizar, basta inserir o código na caixinha de cupom no check-out.

Após a finalização do processo de troca e emissão do voucher/crédito em sistema, não será possível converter o valor em reembolso, estorno ou nova modalidade de atendimento, permanecendo o crédito disponível para utilização sem prazo estabelecido.

Devoluções

Caso prefira a devolução, o estorno é realizado da seguinte forma:

- Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

- Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à operadora e comprovante é enviado em até 07 dias úteis via e-mail e WhatsApp da cliente, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

Atenção! Para realizarmos a troca, é necessário:

- A peça não tenha sido usada ou lavada

- Esteja sem odores ou manchas

- Não apresente sinais de uso (ex: maquiagem, desodorante, pêlos, etc.)

- Esteja com a TAG (etiqueta) intacta

- Seja devolvida com o saquinho original

A peça deve ser enviada exatamente nas mesmas condições em que foi recebida.

Frete

A primeira troca possui o custo de envio arcado pela marca (frete de ida).

A partir da segunda troca, os custos de envio passam a ser de responsabilidade da cliente.

Em casos de devolução, se o pedido foi realizado utilizando uma campanha promocional com frete grátis, o custo do envio de devolução fica por conta da cliente.

Fretes Especiais e Envios Urgentes

Nos casos em que a cliente solicitar, por iniciativa própria, uma modalidade de envio especial ou urgente, incluindo, mas não se limitando a transporte aéreo, despacho via companhias aéreas de carga ou outras modalidades expressas não disponibilizadas automaticamente no site, o valor correspondente ao frete será integralmente de responsabilidade da cliente.

Antes da contratação, serão informados os custos e prazos estimados da modalidade escolhida, sendo a solicitação formalizada por meio de atendimento individual.

Em caso de troca, devolução, cancelamento, arrependimento de compra ou qualquer outra hipótese de reembolso do pedido, os valores pagos pelos serviços de frete especial ou urgente não serão restituídos, uma vez que tais serviços são efetivamente contratados e executados para atender à necessidade específica da cliente, gerando custos operacionais e logísticos que não podem ser recuperados pela Bella Brand.

- Após mais de uma troca, o frete de retorno também será de responsabilidade da cliente.

PEDIDOS PERSONALIZADOS

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, peças confeccionadas sob encomenda, com medidas personalizadas, alterações de tecido, cor ou quaisquer modificações em relação ao modelo original, são consideradas produtos exclusivos.

Por esse motivo, não estão sujeitas à devolução por arrependimento ou insatisfação.

Não realizamos reembolso nesses casos.

Eventualmente, poderá ser oferecida, a critério da marca, a possibilidade de troca por crédito, mediante análise das condições da peça.

Com amor,

Equipe Bella Brand